סופטפון: מה זה, איך מדברים בטלפון דרך המחשב, ולמה עסקים עוברים לזה
סופטפון (Softphone) הוא תוכנה שהופכת את המחשב לטלפון של העסק. מחייגים מהמסך, מקבלים שיחות עם אוזניות, והלקוח רואה את המספר הרגיל של העסק. אין מכשיר על השולחן, ואין צורך להיות במשרד: איפה שיש מחשב ואינטרנט, יש טלפון של העסק.
איך סופטפון עובד
הסופטפון מתחבר למרכזיה בענן כמו כל שלוחה אחרת. כששיחה נכנסת למספר של העסק, היא מצלצלת במחשב (ואם רוצים, גם בנייד). כשמחייגים, השיחה יוצאת מהמספר של העסק. כל ההגדרות, כמו תורים, תפריט קולי והעברות, נשארות במרכזיה. על המרכזיה עצמה פירטנו במדריך מרכזיה בענן לעסק.
מה צריך כדי לעבוד עם סופטפון
- מחשב עם אינטרנט יציב.
- אוזניות עם מיקרופון (עדיף אוזניות עם ביטול רעשים).
- חשבון במרכזיה בענן, או ספק שמספק את הסופטפון יחד עם המרכזיה.
יתרונות על פני טלפון שולחני
- עובדים מכל מקום: מהבית, מהמשרד או מנסיעה, עם אותו מספר.
- חיוג בלחיצה: לוחצים על מספר ב-CRM או באתר והשיחה יוצאת, בלי להקליד.
- הכול נרשם: כל שיחה נשמרת ביומן, עם שעה, משך ולקוח.
- חיסכון בציוד: אין צורך לקנות ולתחזק טלפונים שולחניים.
- קל להוסיף עובד: מתקינים, מתחברים, ומתחילים לעבוד.
החלק החשוב: מה קורה אחרי השיחה
רוב הזמן של צוות מכירות ושירות לא הולך על השיחה עצמה, אלא על מה שמקלידים אחריה: סיכום, משימת מעקב ועדכון הלקוח. סופטפון שמחובר למערכת ניהול לקוחות יכול לעשות את זה בשבילכם. השיחה נרשמת אצל הלקוח, סיכום בבינה מלאכותית נכתב ברגע הניתוק, ומשימת המעקב נפתחת. אם עוד לא ברור לכם מה מערכת כזו עושה, קראו מה זה מערכת CRM.
למי זה מתאים
- צוותי מכירות ושירות שעובדים מול המחשב רוב היום.
- עסקים עם עובדים מהבית או במשמרות.
- כל מי שרוצה לדעת מה נאמר ללקוח בלי לסמוך על הזיכרון.
למי שבשטח רוב היום, אפליקציה בנייד מתאימה יותר, והיא עובדת לצד הסופטפון על אותו מספר.
איך אנחנו עושים את זה ב- 
אנחנו מספקים לעסקים מרכזיות בענן בשיתוף HOT מובייל, וסופטפון שעובד יחד עם astral, סביבת העבודה שלנו לצוותים קטנים: חייגן מובנה, יומן שיחות, סיכומי שיחה ב-AI, לקוחות ומשימות במקום אחד. רוצים לראות איך זה עובד אצלכם? דברו איתנו.